2021年签之家集团工作报告（公开版）

前言

      已经过去的2021年，仍然是新冠疫情在全球疯狂肆虐的一年，整个大文旅行业和大出入境行业持续处于一片灰暗之中。“时代的一粒尘埃，落在每个人头上，都是沉甸甸的一座山”。面对惨淡的现时局面，勇敢的活下去，才是真的英雄。这过去一年中，公司全体同仁在签之家合伙人团队以身作则的带领下，奇迹般的完成了年初制订的工作目标，包括承诺业绩，分公司开业计划，人才梯队建设，品牌推广，集团客户签约量等等全部顺利完成。

“哪里有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行”，疫情期间，在全国各省市和全球各国签证政策动辄一天三变的大背景下，每一张成功获批的签证背后，都凝结了签之家人的心血和汗水。

公司整体运营数据

      在过去的一年中，经过公司全体同仁的艰苦奋斗，我们事实上已经成为中国因私出入境服务行业头部品牌。整体服务客户总量成为行业内遥遥领先的公司。

      尽管疫情对公司产生了很大的不利因素，这一年中我们仍然保持高速发展，随着奥密克戎病毒之后，各国旅游和移民市场逐步复苏，整个行业的市场恢复空间非常巨大。当前，多家B轮风投机构一致对我公司给予较高溢价的估值。

      2021年9月，经核准，签之家正式更名集团公司。现辖北京/上海/广州/深圳/成都/重庆/沈阳/杭州/武汉/福州/太原17个自营分公司，及美签之家(专注美国签证)，来华之家（专注外国人来华），阊红（外事国礼），三真红（涉外礼仪服务），克哪儿（专注高端出境旅游）等5个全资子公司；共21个成员公司。同时通过品牌授权/产品分销的模式在中国境内昆明，徐州，连云港和韩国，日本，新加坡，迪拜，旧金山拥有众多的二级分销商和代理商。

      21世纪，必将成为中国人的世纪。在过去一年中，外国人来华签证业务已成为公司核心业务，来华签证订单占有公司订单总量的80%以上。因全国几百个城市外国人来华政策均有较大差异，我公司与全国各省市外办，外专局，发改委，出入境管理局均保持友好沟通，将各省市最新政策及时更新公司内网，同时在全国核心城市均配有来华签证政府关系专员和超过130人的来华签证专职文案团队，并自行开发了“炎黄”“来贺” 两款软件加速来华签证业务电子信息采集和信息整理。   

在举国抗疫的大环境下，签之家集团积极履行企业社会责任，制订了套餐式和一站式服务方案，从辅助外国人接种国产疫苗，到办理来华许可证，到闭环入境，到入境后隔离服务。集团全年服务的近万例外国客户中，迄今无一例感染新冠病毒入境。

      公司传统的出国签证业务继续保持平稳发展，疫情期间主要是有外贸业务或有海外子公司业务的国企和民企急需派遣人员前往海外稳定当地业务。因多国驻华使馆均关闭了常规签证，我们积极联络使馆方面，为这些企业人员争取特殊豁免入境或豁免签证。为中企出海和一带一路建设贡献了自己的力量。

      截止到2021年底，我司已全面部署独有专利技术第三代RELVISA™睿签签证系统。

因当前大部分欧美发达国家使领馆均采用了电子资料预审和计算机评估制度代替人工审理。签之家集团自行开发的RELVISA™签证风险评估模型系统，包含超过1,339项细化的各国签证文案作业标准并且根据驻华使领馆材料要求细节动态做出实时更新,在RELVISA风控系统中，仅需0.01秒，即可根据客户的电子资料和官方要求进行多维度的资料对比，RELVISA评估标准完全比照各国使馆现行内部系统。将首签客户拒签率降至最低。

      签之家集团将进一步向我们的代理商和渠道开放共享RELVISA™签证系统，力争此系统在未来5年中覆盖全国80%出境旅行社和90%天猫签证业务网店。

      签之家集团平凉数据中心在2022年建成后，我们将同步上线睿签签证文案系统第四代版本，算力比照目前可提升千倍以上，不再出现延迟，丢包，卡顿的情况。根据前期测试反馈，第四代睿签系统上线后，目前集团的众多签证业务办理效率将产生质的飞跃！

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      常规美加/申根/澳新签证订单，客户在APP/小程序下单后，下单精灵将辅助客户在手机端完成中文填表后，即可由云端自动完成表格审理，表格翻译，表格提交，预约和自动缴费，整理预约单和面签材料推送至送签/陪签人员手中。单个客户处理速度快至22秒内完成，全程无需人工干预。常规东南亚签证订单，客户在APP/小程序下单后， 由下单精灵指导客户准备相片和申请表，并且由下单精灵自动完成顺丰下单收取护照，并将电子资料推送至送签人员手中，全程无需人工干预。

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      全时伺服客服系统，我们将同时上线第一代“签小蜜”智能客服机器人。“签小蜜”智能客服机器人通过对集团近年来海量业务模型和海量话术的不断学习，已经能够完整覆盖95%的申请人400通话和在线咨询问题。能够及时，正确地解答申请人有关各国签证的难题，“签小蜜”智能客服机器人永久在线，只有碰到她都无法解决的难题，才会转接给人工客服。

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      最重要的是，订单处理的及时性，人工文案处理申请人资料只能在上班时间处理，下班时间和节假日是无法处理的，第四代睿签系统可实现全年365*24不停机工作，接单后1分钟处理完成，并且可实行对上千个申请人资料做同时并发处理。位于北京/上海/广州的文案部人工只是对机器处理完毕的申请资料和标记异常的申请资料做一次复审即可。

新的一年中，集团继续投入大量资金用于平凉数据中心建设和第四代睿签系统研发。

      过去的一年中，经过不断地探索和积累，我们基本确定了团队服务模式。为了避免单个签证顾问对多向业务掌握不熟练的情况或客户办签信息在数个环节流转中产生沟通不畅的情况，我们以团队模式为客户启动服务，团队中由团队经理，签证文案，签证顾问，助理及临时业务顾问构成，全天候多角度为客户提供一对一服务。

      目前已经确定的团队有：蔡明团队，陈兰团队，陶琴团队，刘晓平团队，顾俊团队和康清团队。每个选择我司的客户均由其中一支团队为其服务。

     得益于签之家独有的Sponge Company制度，我们以竭诚，包容，多元的态度吸纳了中国出国服务行业大部分精英的加盟。这些精英体包括前各国驻华使馆正式雇员，中秘，各国官方签证中心签证主管和雇员，全国多省市外办材料窗口公务员等等。在这些行业精英的不断加盟下，对于什么是高端签证，我们旗下的美签之家和来华之家子品牌做了最好的诠释，与其说客户为公司买单，不如说客户为这些人才的能力买单。

      尤其是在美国签证领域，美签之家拥有细分行业内非常强的话语权和定价权。客户为什么选择美签之家？客户选择了我们的专业度。离开美签之家，许多疑难复杂签证案例在国内根本无人无机构能解决。 我们的签证文案水准，我们的经验，这些都是不可复制不可再生的宝贵资源。

      签之家集团现已启动365*24小时多语种全球客服中心，通过京南固安(华北)，昆山（华东），番禺(华南)三个国内全时客服中心和成都，福州，广州三个海外语音中继线路实现面向全球客户多语种，多业务24小时在线咨询。除了普通话咨询外。

      面向海外华侨的实际需求，我们同时支持粤语，福州话及面向全球多国客户的法语，德语，西班牙语，日语，韩语客服支持。

     签之家集团组建以来，我们一直在积极和持续打造“温暖，强大，包容，成长”的家文化。我们首创了行业内独有的服务式行政模式和24H员工服务办公室。我们始终认为，先温暖我们的员工，才有可能温暖我们的客户，也才有可能在急功近利的信息化时代，以耐心和恒心真正服务好我们的客户。

      在过去的一年中，集团旗下各分公司主动离职率始终低于1%，员工满意度，员工年均收入远远高于此行业平均水准。我们已经在M3/P3以上级别内全部取消考勤，并固定将分公司收入的一部分留存当地用于改善当地员工生活水准。

2022年奋斗目标

       2022年，签之家集团将继续稳抓“来华签证”，“留学/多国移民签证及衍生业务”,“高端美签和美国移民签证”三条业务主线。并且以准上市公司为标准，持续规范化公司财务和法务，持续签约更多的集团客户和因公客户，持续签约更多的品牌授权代理商和二级分销商。

签之家合伙人团队全体成员感谢大家在这一年中的艰辛付出，

并预祝我们的家人，我们的合作伙伴春节快乐！

—   全文完   —

      截止到2021年11月前，继续受困于疫情封锁和中美关系的原因，大量中国留学生一度无法前往美国留学，签之家集团作为国内首家开启了第三国面签项目的企业，先后动用200架次民航包机，将超过5700多名中国留学生送至柬埔寨，新加坡，英国面签取得美国留学签证后再送至美国。项目启动后基本无拒签案例，无一例新冠感染案例。

      2021年，我们的户外广告持续在美国时代广场外大屏投放，为中国学生赴美之路点亮信心明灯！

     2021年夏季，集团在四川青城山举行了第一次储备干部培训会议

     全面升级并换用第二代签之家视觉识别系统的福州，武汉，新沈阳和新成都公司同时开业

       签之家在各国驻华使馆中享有良好的口碑和好评，2021年，累计有30多个驻华使馆和领事馆官员友好访问签之家。

放心出国，签证有我！

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签之家™集团统一客服热线: 400-002-1080

投诉与服务质控：400-889-7769

因私出入境服务许可资质号：91110105MA01N1AC81